marketing & stratégie numérique


Réponses aux avis clients GOOGLE et synthèse

contexte d'une mission confiée à Imprex print & Digital

Situé à Caen en Normandie, le Mémorial de Caen est un musée consacré à l'histoire du XXe siècle et à la paix. Créé en 1989, il a pour objectif de retracer les événements marquants de cette période tragique, de la Première Guerre mondiale à la chute du mur de Berlin, en passant par la Seconde Guerre mondiale et la guerre froide. Le Mémorial de Caen a pour but de ne pas oublier les victimes des conflits et des atrocités du XXe siècle. 

Mais ce n'est pas seulement un lieu de mémoire, il est également un centre d'éducation à la paix. Il propose de nombreux ateliers, conférences et événements pour sensibiliser le public aux valeurs de tolérance, de respect et de dialogue. Le Mémorial est également un lieu de rencontre et d'échanges entre des personnes de tous horizons, favorisant ainsi la compréhension mutuelle et la culture de la paix.

enjeux de cette mission

Lieu de mémoire et d'éducation à la paix, le Mémorial de Caen accueille chaque année des visiteurs du monde entier. 

Le Mémorial de Caen, en tant que lieu de mémoire et d'éducation à la paix, accueille chaque année des visiteurs du monde entier. Face à cet afflux international, il est primordial pour l'établissement de répondre aux avis en ligne, et ce pour plusieurs raisons majeures :

 

• Améliorer l'expérience des visiteurs et leur satisfaction
Prendre en compte les avis des visiteurs, qu'ils soient positifs ou négatifs, permet au Mémorial de Caen d'identifier les points forts et les points faibles de son offre. En répondant aux commentaires, l'établissement démontre son souci de l'expérience des visiteurs et sa volonté de s'améliorer en permanence. Cela contribue à fidéliser les visiteurs existants et à en attirer de nouveaux, tant sur le plan national qu'international.

 

• Renforcer la crédibilité et la réputation du Mémorial

Répondre aux avis, en particulier aux critiques constructives, montre que le Mémorial de Caen est à l'écoute et prend au sérieux les préoccupations de ses visiteurs. Cela démontre une transparence et une volonté d'amélioration, qui renforcent la crédibilité et la réputation de l'établissement auprès d'un public international.

 

• Favoriser le dialogue et la compréhension interculturelle

Le Mémorial de Caen, par sa vocation même, est un lieu de dialogue et de compréhension interculturelle. Répondre aux avis des visiteurs du monde entier (et dans leur langue) permet de s'ouvrir à différentes perspectives et de mieux comprendre les attentes des visiteurs étrangers. Cela enrichit l'expérience globale du Mémorial et contribue à son rayonnement international.

 

• Promouvoir les valeurs de paix et de respect mutuel

En répondant aux avis de manière courtoise et respectueuse, même face à des commentaires négatifs, le Mémorial de Caen donne l'exemple des valeurs qu'il prône : la paix, le respect mutuel et le dialogue interculturel. Cela renforce son message auprès des visiteurs et contribue à faire du Mémorial un lieu de paix et de compréhension.

 

• Se démarquer des autres lieux de mémoire

Dans un contexte international où la concurrence entre les lieux de mémoire est croissante, répondre aux avis des visiteurs permet au Mémorial de Caen de se démarquer. En montrant son engagement envers ses visiteurs et sa volonté d'offrir une expérience de qualité, le Mémorial attire un public international plus large et renforce sa position comme acteur incontournable de la mémoire et de l'éducation à la paix.

méthode, rapports et résultats

Depuis juin 2024, Imprex Print & Digital s'est engagé à répondre aux avis Google du Mémorial de Caen

Les réponses aux avis Google sont publiques. Elles doivent donc être rédigées avec soin et refléter les valeurs du Mémorial de Caen.
Chaque mois, un rapport est fourni au Mémorial de Caen afin de vérifier l'évolution et l'impact des réponses sur la fréquentation du lieu ainsi que des notes attribuées par les visiteurs. 
Les différentes critiques sont analysées et répertoriées pour permettre au Mémorial d'ajuster et d'améliorer le service client.

campagnes publicitaires

But : aUGMENTER LE NOMBRE DE BILLETs D'ENTRÉE GRÂCE À UNE OFFRE

Moyen : Facebook pour promouvoir l'exposition temporaire de façon locale

• Ciblage précis

Facebook permet de cibler une audience très précise en fonction de la localisation géographique, des intérêts, du comportement et des données démographiques. Nous avons choisi dans un premier temps un ciblage dans un rayon 17 km autour de Caen. 

Un deuxième ciblage concerne les critères démographiques  : familles avec sous enfants - adolescents - personnes entre 18 et +75 ans. Une troisième audience agira par centre d'intérêts : personnes passionnées d'histoire - 

 

• Visibilité accrue
Avec des milliards d'utilisateurs actifs chaque jour, Facebook offre une visibilité exceptionnelle pour les événement. Un large public peut être atteint en un temps record. Grâce à des audiences ciblée, le potentiel de visibilité est estimé entre 163 800 et 192 700 personnes. Facebook étant directement lié à Instagram, les publicité seront diffusées sur les différents réseaux sociaux.

 

• Interaction directe 

Facebook permet d'engager une conversation avec une audience. Il offre la possibilité de répondre aux questions, de susciter l'intérêt et de créer une communauté autour de cette exposition temporaire directement liée au Mémorial de Caen. 

 

• Diffusion d'une offre personnalisée

Une offre spéciale à tarif réduit et exclusive pour les personnes ayant vu la publicité a été créée. Le but étant d'inciter les audiences ciblées à se rendre à l'exposition temporaire du Mémorial.

 

• Mesure des résultats et ajustements

Les outils de mesure de Facebook permettent de suivre les performances de cette campagne en temps réel et d'ajuster la stratégie si nécessaire. Ces statistiques seront utiles pour d'autres campagnes ou pour la communication globale du Mémorial de Caen

 


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